<h2> </h2>TokyoParcel không phải là đơn vị bán sản phẩm, chỉ là đơn vị trung gian đảm bảo thanh toán và mua hộ hàng hóa cho khách hàng, nên chúng tôi không hỗ trợ trực tiếp bảo hành/đổi trả sản phẩm. Việc đổi trả sản phẩm, dịch vụ sẽ được thực hiện trước khi hàng được giao tới địa chỉ nhận hàng của quý khách và theo chính sách của từng người bán qua sàn giao dịch TMĐT TokyoParcel. (TokyoParcel khuyến cáo người mua phải đọc kỹ thông tin sản phẩm và người bán).Trong quá trình phát triển TokyoParcel luôn đảm bảo lợi ích tối đa cho khách hàng trong việc giải quyết các trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, lỗi vận chuyển. <h3>1. Đối với hàng hóa đấu giá Yahoo Auction/ Mercari/ Rakuma</h3>Hàng hóa đấu giá trên Yahoo Auction/ Mercari/ Rakuma chủ yếu là hàng đã qua sử dụng và chúng tôi không có chính sách đổi trả hàng sau khi nhận hàng. Khách hàng cần đọc kỹ thông tin sản phẩm, đánh giá độ uy tín của người bán trước khi lựa chọn giao dịch với người bán đó. <h3>2. Đối với hàng hóa mua mới từ các website khác</h3>Quý khách tiến hành đổi trả hàng thông qua các bước sau: Bước 1: Liên hệ với bộ phận CSKH của TokyoParcel về trường hợp hàng hóa cần đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ qua email&nbsp;<a href="mailto:support@janbox.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(18, 22, 25); background-color: transparent;">s</a>ervice.tokyoparcel@gmail.com&nbsp;để được hỗ trợ. Bước 2: Cung cấp bằng chứng về hàng hóa và các thông tin cần thiết.<ul><li>Tên/ mã sản phẩm.</li><li>Tình trạng hư hỏng muốn đổi trả.</li><li>Hình chụp thực tế sản phẩm.</li><li>Hình chụp vỏ kiện hàng cùng đầy đủ thông tin người bán.</li></ul>TokyoParcel sẽ tiến hành liên lạc với người bán để kiểm tra thông tin, thực hiện trao đổi, khiếu nại giúp khách hàng hoặc hỗ trợ gửi đổi trả hàng hóa sang Nhật Bản, Mỹ tới người bán nếu khách hàng yêu cầu và được sự cháp thuận từ người bán, tuy nhiên chi phí vận chuyển khách hàng sẽ phải chịu. <h3>3. Đối với hàng hóa dễ vỡ</h3>TokyoParcel khuyến nghị đến khách hàng về việc hạn chế/ không giao dịch các sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa dễ vỡ (Do đặc thù rủi ro của quá trình vận chuyển quốc tế).Trong trường hợp khách hàng vẫn thực hiện giao dịch đối với nhóm ngành hàng này, TokyoParcel khuyến nghị: <ul><li>Khách hàng cần sử dụng dịch vụ đóng gói bảo vệ hoặc đóng gói đặc biệt cho gói hàng để bảo vệ an toàn cho sản phẩm.</li><li>TokyoParcel miễn trừ trách nhiệm bảo hiểm trong trường hợp hàng hóa của quý khách bị hỏng hóc/ vỡ/ hư hại trong quá trình vận chuyển đối với sản phẩm thuộc danh mục này.</li></ul> <h2>Trách nhiệm các bên</h2><h3>+ Trách nhiệm của Tokyoparcel</h3>Chính sách về trách nhiệm với hàng hóa thông qua các hoạt động giao dịch của TokyoParcel được thực hiện dựa trên các điều khoản của các website quốc tế:<ul><li>Bảo đảm quá trình giao dịch của khách hàng và người bán diễn ra an toàn.</li><li>Theo dõi, cập nhật thông tin, tư vấn và hỗ trợ quý khách hàng để hoàn tất các thủ tục giúp việc giao dịch được thành công.</li><li>Các loại hàng hóa đặc biệt và hàng hóa đã qua sử dụng được mua theo chỉ định của quý khách, TokyoParcel chỉ chịu trách nhiệm đảm bảo thanh toán và vận chuyển.</li><li>Tư vấn thủ tục giấy tờ, hỗ trợ, thay mặt quý khách khiếu nại, xử lý tranh chấp với người bán khi quý khách nhận được hàng hóa không đúng như mô tả của người bán.</li><li>TokyoParcel cam kết việc hỗ trợ khách hàng xử lý các tình huống phát sinh trong và sau quá trình đặt mua hàng và lúc đã nhận hàng theo đúng chính sách của các website quốc tế.</li></ul> <h3>+ Trách nhiệm của khách hàng</h3><ul><li>Trách nhiệm thanh toán: Người mua có trách nhiệm thanh toán đầy đủ số tiền hàng theo giá niêm yết trên website TokyoParcel</li><li>Tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm: Người mua cần tìm hiểu kỹ thông tin chi tiết về sản phẩm trước khi đặt mua, bao gồm kích thước, chủng loại, chất liệu, xuất xứ và các thông tin khác về sản phẩm.</li><li>Mục đích sử dụng và tuân thủ pháp luật: Người mua cam kết chỉ đặt mua những mặt hàng phục vụ cho mục đích sử dụng hợp pháp và tuân thủ pháp luật nước sở tại.</li><li>Chất lượng hàng hóa: Trách nhiệm về chất lượng hàng hóa khi mua tại TokyoParcel thuộc về người bán nước ngoài. Người mua cần đọc kỹ nội dung mô tả của sản phẩm để hiểu rõ về chất lượng và tính chất của sản phẩm.</li><li>Sản phẩm không phù hợp và cấm sử dụng: Người mua không được đặt mua các sản phẩm có tính chất phản động, bạo lực, đồi trụy hoặc không phù hợp với thuần phong mỹ tục. Đồng thời, không được đặt mua các sản phẩm pháp luật cấm sử dụng, lưu trữ hoặc lưu hành.</li><li>Tờ khai nhập khẩu sản phẩm: Người mua đồng ý đứng tên trên tờ khai nhập khẩu sản phẩm và ủy thác cho người bán thực hiện các thủ tục nhập khẩu sản phẩm vào nước sở tại</li></ul><h2> </h2>Quý khách hàng cần đọc rõ những điều khoản được quy định tại chính sách này để tránh những vấn đề ngộ nhận ngoài ý muốn.

Chính sách & điều khoản

Chính sách giao hàng, đổi trả, bảo hành